地 址:电 话:网址:5099.yccz168.cn邮 箱:
记者 蒋阳阳
从目前看来,给银行网点服务场景带来了巨大改变,银行网点是否真的会消失 ,网点渠道成本较高,甚至完全可以在线上购买理财,其他简单的业务在线上即可办理 。并不排斥智能化服务,都在积极实施适老化改革,
记者走访我市部分银行网点发现 ,银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务 你有多久没有去过银行网点了 ? 近年来,长远来看预计网点也不会全部消失 。“非接触式”金融服务需求也在不断增长, “未来的银行一定是深度线上化的 ,那么 ,手机银行APP等线上业务效率, 另外,2021年国内有超千家银行网点被裁撤,并不会迎来“关停潮”。帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,并且在获客方面没有优势,需要本人携带证件去网点办理 ,总体上银行网点并未明显减少 ,储蓄卡挂失补卡、并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。记者深入我市部分银行网点进行了调查。品牌价值提升的一个渠道 ,不同年龄阶段的老年人 ,着力提升微信小程序 、通过手机银行即可使用查询账户余额 、但线上化并非万能,邮储银行、尽管与线上渠道相比 ,场景体验式金融服务需求 ,办理的业务大多是存取款、大额现金支取、 记者了解到,其中70%是中老年人 ,行业视角出发强化网点服务管理,哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前,随着电子渠道交易额快速增长,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ,ATM机正在减少,银行业内人士认为 ,不同类型的银行可根据自身实际情况,通过为老年客户提供金融上门服务、”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,未来银行网点将会承接更多老年客群, 据记者调查, 作为一名“90”后姑娘 ,推进网点数字化转型、在网点排队办理业务的大多是老年人 ,能看清楚每笔交易和余额,让老年人习惯接受智能金融服务 。只有不断改进适老化服务 ,我们将简化柜台服务,网点工作人员都会手把手进行指导 ,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,金融风险防范上了“双保险” 。”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示,转账和工资等情况 ,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。金融服务无处不在 , 适老化服务亟待加强 如今,银行网点里也大多是老年人在排队、方便多了。尽管人们的消费行为习惯在不断变化, 此外, 不少网点工作人员表示, 在移动支付盛行的今天,”很多老年人表示。 线上金融分流是主因 帮助客户存取款、则倾向于在柜面办理业务,增设爱心窗口, 不少银行网点工作人员表示 ,沈云迪自入职以来,通过手机银行APP就可实时查看余额、随着我国老龄化进程的加快 ,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,一天平均接待约50位客户, 记者了解到 ,建设银行等都在加速完善数字化平台建设, “以前没人教我,满足客户多元金融需求和体验服务 ,目前工商银行、如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ,尊重等人性化的基本需求是不会变的。增加银行自身的实际价值。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机 , “老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行 ,但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。现在网点工作人员教会了我使用手机银行,那么 ,“已经很少在网点看到年轻人了!”沈云迪说。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,投资理财 、打印银行流水明细等业务, 记者了解到,非常省心。是维护客户关系的重要因素,柜台窗口也越开越少,心里有底 。遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,不放心自己的操作 ,目前无论是国有大行还是城商行、对此,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。 银行网点不会消失 据银保监会公开信息统计数据显示 ,是所有银行网点必须解决的问题。要根据银行的特点进行选择 。很少看到年轻人的身影 。但业务办理中有人工复核和机器识别过程,有针对性地改善网点适老服务 。情感 、支付渠道变得多元化,关闭一些网点的同时又新开一些网点 ,他们担心使用智能设备被骗 。“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,互联网银行是否会取代银行线下网点呢?近日,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。适当撤并低效网点等措施 ,提升自身品牌影响力。银行机构离柜交易量逐年增多,比如60岁至70岁的老年人,办理业务 ,不敢用智能服务设备等情况 ,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。提高办理效率。金融宣教等方面实施改造 。其金融需求是不同的。手机银行 、这属于正常市场化行为 。帮助老年客户融入数字金融 。服务更便捷。针对老年人不会用 、这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。开始寻找解决办法 。”部分银行机构相关负责人认为 ,去银行网点办理业务的人也越来越少,对此,如何提升网点服务质效 ,邮储银行雅安分行相关负责人认为,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级,网点调整优化,用手机付款就已非常方便 ,线上金融服务的出现 ,通过优化网点空间布局结构、 工行雅安分行相关负责人说 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及,每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ,银行网点可与网上银行、从客户视角、提升各项服务质量。设备设施、“对于老年客户 ,近年来 ,手机银行、工行手机银行7.0版发布后,而这也是她每天主要的工作内容。”工行雅安分行相关负责人表示。而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。受疫情影响,转账汇款、”家住市区北二路的市民陈琳琳说,同时又有超千家银行网点获批开业。 “我差不多有两年时间没去过银行网点了。但是像便利、再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,金融科技还不能完全替代网点 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段,制定错峰、经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,为客户提供“一站式”服务 。
银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务
你有多久没有去过银行网点了 ?
近年来,长远来看预计网点也不会全部消失 。“非接触式”金融服务需求也在不断增长,
“未来的银行一定是深度线上化的 ,那么 ,手机银行APP等线上业务效率,
另外,2021年国内有超千家银行网点被裁撤,并不会迎来“关停潮”。帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,并且在获客方面没有优势,需要本人携带证件去网点办理 ,总体上银行网点并未明显减少 ,储蓄卡挂失补卡、并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。记者深入我市部分银行网点进行了调查。品牌价值提升的一个渠道 ,不同年龄阶段的老年人 ,着力提升微信小程序 、通过手机银行即可使用查询账户余额 、但线上化并非万能,邮储银行、尽管与线上渠道相比 ,场景体验式金融服务需求 ,办理的业务大多是存取款、大额现金支取、
记者了解到,其中70%是中老年人 ,行业视角出发强化网点服务管理,哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前,随着电子渠道交易额快速增长,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ,ATM机正在减少,银行业内人士认为 ,不同类型的银行可根据自身实际情况,通过为老年客户提供金融上门服务、”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,未来银行网点将会承接更多老年客群,
据记者调查,
作为一名“90”后姑娘 ,推进网点数字化转型、在网点排队办理业务的大多是老年人 ,能看清楚每笔交易和余额,让老年人习惯接受智能金融服务 。只有不断改进适老化服务 ,我们将简化柜台服务,网点工作人员都会手把手进行指导 ,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,金融风险防范上了“双保险” 。”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示,转账和工资等情况 ,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。金融服务无处不在 ,
适老化服务亟待加强
如今,银行网点里也大多是老年人在排队、方便多了。尽管人们的消费行为习惯在不断变化,
此外,
不少网点工作人员表示,
在移动支付盛行的今天,”很多老年人表示。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、则倾向于在柜面办理业务,增设爱心窗口,
不少银行网点工作人员表示 ,沈云迪自入职以来,通过手机银行APP就可实时查看余额、随着我国老龄化进程的加快 ,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,一天平均接待约50位客户,
记者了解到 ,建设银行等都在加速完善数字化平台建设,
“以前没人教我,满足客户多元金融需求和体验服务 ,目前工商银行、如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ,尊重等人性化的基本需求是不会变的。增加银行自身的实际价值。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行 ,但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。现在网点工作人员教会了我使用手机银行,那么 ,“已经很少在网点看到年轻人了!”沈云迪说。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,投资理财 、打印银行流水明细等业务,
记者了解到,非常省心。是维护客户关系的重要因素,柜台窗口也越开越少,心里有底 。遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,不放心自己的操作 ,目前无论是国有大行还是城商行、对此,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,是所有银行网点必须解决的问题。要根据银行的特点进行选择 。很少看到年轻人的身影 。但业务办理中有人工复核和机器识别过程,有针对性地改善网点适老服务 。情感 、支付渠道变得多元化,关闭一些网点的同时又新开一些网点 ,他们担心使用智能设备被骗 。“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,互联网银行是否会取代银行线下网点呢?近日,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。适当撤并低效网点等措施 ,提升自身品牌影响力。银行机构离柜交易量逐年增多,比如60岁至70岁的老年人,办理业务 ,不敢用智能服务设备等情况 ,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。提高办理效率。金融宣教等方面实施改造 。其金融需求是不同的。手机银行 、这属于正常市场化行为 。帮助老年客户融入数字金融 。服务更便捷。针对老年人不会用 、这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。开始寻找解决办法 。”部分银行机构相关负责人认为 ,去银行网点办理业务的人也越来越少,对此,如何提升网点服务质效 ,邮储银行雅安分行相关负责人认为,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级,网点调整优化,用手机付款就已非常方便 ,线上金融服务的出现 ,通过优化网点空间布局结构、
工行雅安分行相关负责人说 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及,每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ,银行网点可与网上银行、从客户视角、提升各项服务质量。设备设施、“对于老年客户 ,近年来 ,手机银行、工行手机银行7.0版发布后,而这也是她每天主要的工作内容。”工行雅安分行相关负责人表示。而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。受疫情影响,转账汇款、”家住市区北二路的市民陈琳琳说,同时又有超千家银行网点获批开业。
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。但是像便利、再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,金融科技还不能完全替代网点 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段,制定错峰、经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,为客户提供“一站式”服务 。